מדיניות החזרים

מדיניות ביטולים, החלפות, שינויים והחזרים

להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה, החלפת מוצרים והחזרת מוצרים באתר Silora.
לעניין מדיניות זו:
Silora – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.
הלקוח – מבצע הרכישה, ההזמנה, ההחלפה או בקשת ההחזר באתר.

30 ימי ניסיון והחזר כספי מלא

אנחנו עומדים מאחורי איכות המוצרים שלנו.
לקוח שקיבל את המוצר, ניסה אותו ואינו מרוצה, רשאי לפנות לשירות הלקוחות של Silora בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר ולבקש החזר כספי מלא.

מימוש 30 ימי הניסיון כפוף לשימוש במוצר בהתאם למדריך השימוש של Silora.

לצורך בדיקת בקשת החזר במסגרת 30 ימי הניסיון, Silora רשאית לבקש מהלקוח תיעוד וידאו ברור שמציג את אופן השימוש במוצר ואת התוצאה שהתקבלה.

אם מהתיעוד עולה כי השימוש לא בוצע בהתאם למדריך השימוש, לרבות שימוש במצב שיער שאינו תואם את ההנחיות, שימוש לא נכון בראשי העיצוב, חלוקה לא נכונה של השיער או אופן שימוש שאינו מאפשר בדיקה תקינה של התוצאה, Silora רשאית לשלוח הנחיות לתיקון השימוש ולבקש ניסיון נוסף.

במידת הצורך, Silora רשאית לבקש תיעוד נוסף או תיעודים נוספים לאחר ניסיון חוזר, עד שניתן יהיה לבדוק את אופן השימוש והתוצאה בצורה תקינה.

אם לאחר שימוש נכון בהתאם למדריך וליווי של שירות הלקוחות עדיין לא התקבלה תוצאה מתאימה, תימשך בדיקת בקשת ההחזר במסגרת 30 ימי הניסיון.

אם מהתיעוד עולה כי המוצר עובד בצורה תקינה וכי התקבלה תוצאה בפועל, הבקשה לא תיחשב כבקשה המזכה בהחזר במסגרת 30 ימי הניסיון.

במסלול 30 ימי הניסיון לא ייגבו דמי ביטול. דמי ביטול של 5% או 100 ש״ח לפי הנמוך רלוונטיים למסלול ביטול רגיל, לא למסלול ההחזר המלא שהובטח כאן.

ההחזר הכספי יינתן לאחר שהמוצר יוחזר וייקלט אצל Silora.

עלות החזרת המוצר לחברה לצורך החזר כספי תחול על הלקוח.

המוצר צריך לחזור יחד עם כל האביזרים והחלקים שסופקו עמו.
התנסות סבירה במוצר לא תמנע החזר כספי.
עם זאת, אם המוצר יוחזר עם שבר, נזק מהותי, חלקים חסרים, שריטות משמעותיות, או סימני שימוש חריגים, החברה תהיה רשאית שלא לאשר החזר כספי מלא.

ההחזר הכספי במסלול זה יבוצע בתוך עד 14 ימים ממועד קליטת המוצר אצל Silora ובדיקתו.

ביטול הזמנה לפני שההזמנה הועברה לשילוח

בקשה לעצירת הזמנה ניתן לשלוח בתוך 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה, באמצעות הקישור הייעודי באתר, בוואטסאפ לשירות הלקוחות של Silora, או בדוא"ל, בצירוף מספר הזמנה תקין ושם מלא.

במקרה של ביטול עסקה רגיל לפני שההזמנה הועברה לשילוח, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

ככל שההזמנה טרם הועברה לשילוח ותתקבל בקשת הביטול בצורה תקינה, יוחזר ללקוח סכום העסקה לאמצעי התשלום המקורי, בניכוי דמי הביטול כאמור.

ביטול הזמנה לאחר שההזמנה הועברה לשילוח

מרגע שההזמנה הועברה לשילוח, בקשת ביטול לא תעצור את המשלוח.

לצורך מדיניות זו, הזמנה שלגביה נשלח מספר מעקב תיחשב כהזמנה שהועברה לשילוח.

אם הלקוח מעוניין לבטל את ההזמנה לאחר שההזמנה כבר הועברה לשילוח, הטיפול בביטול יתבצע רק לאחר שהמוצר יימסר ללקוח.

החלפת מוצרים

הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת בלבד לכל הזמנה, בתוך 30 ימים ממועד קבלת החבילה.

במקרה של בקשת החלפה מטעמי העדפה אישית, כגון צבע, דגם או וריאציה אחרת, ההחלפה תתאפשר רק אם המוצר הוחזר באריזתו המקורית, ללא פתיחה וללא שימוש.

עלות ההחזרה לצורך החלפה תחול על הלקוח.

החלפה תתאפשר בהתאם למלאי הקיים בעת קבלת המוצר חזרה.

Silora אינה מתחייבת להחלפת צבע, דגם או וריאציה אחרת, אלא אם אושר אחרת על ידי שירות הלקוחות.

לא ניתן לבצע מספר החלפות נפרדות עבור אותה הזמנה במועדים שונים.

מוצר פגום או אי התאמה

במקרה שהלקוח קיבל מוצר פגום או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, עליו לפנות לשירות הלקוחות של Silora בהקדם האפשרי לאחר גילוי הבעיה, ולצרף מספר הזמנה, תיאור ברור של הטענה ותיעוד מתאים, לרבות תמונות או סרטון, ככל שניתן.

אם לא ניתן לאמת את הטענה מרחוק, Silora תהיה רשאית לדרוש את החזרת המוצר לבדיקה.

אם לאחר בדיקה יימצא כי אכן קיים פגם או אי התאמה, החברה תפעל בהתאם למקרה, לרבות החלפה, משלוח חדש, תיקון או החזר כספי. במקרה של פגם, אי התאמה או אי אספקה במועד שנקבע, לא נגבים דמי ביטול.

אם לאחר בדיקה יימצא כי לא קיים פגם או אי התאמה, או שהנזק נגרם עקב שימוש לא נכון, שימוש חריג, רשלנות, שבר, שחיקה או כל סיבה שאינה באחריות החברה, לא יינתן החזר מכוח טענת פגם.

שוברי זיכוי וקודי קופון

ככל שהחברה תנפיק ללקוח שובר זיכוי, קוד מתנה, קרדיט לחנות או כל הטבה דומה, תוקפו יהיה לשנתיים ממועד הנפקתו, אלא אם צוין אחרת במפורש.

החברה רשאית להציע ללקוח שובר זיכוי או קרדיט לחנות כפתרון שירותי.

פריטים שאינם ניתנים להחזרה

מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, מוצרים מותאמים אישית, או מוצרים אשר לא ניתן להחזירם בהתאם לאופי המוצר, לא יהיו ניתנים להחזרה או לביטול, אלא אם צוין אחרת במפורש. חריגים כאלה קיימים בדין לגבי סוגי טובין מסוימים.

ביטול הזמנה על ידי החברה

Silora שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה, כולה או חלקה, במקרים חריגים, לרבות חוסר מלאי, טעות ברורה במחיר או בתיאור המוצר, כשל בתשלום, חשש לשימוש לרעה, חשש להונאה, תקלה טכנית, או נסיבות תפעוליות או לוגיסטיות שאינן מאפשרות את אספקת ההזמנה.

במקרה כזה יוחזר ללקוח הסכום ששולם בפועל לאמצעי התשלום המקורי.

דרכי פנייה

בקשה לביטול, החזר, החלפה או בירור ניתן לשלוח באמצעות:
קישור ייעודי לביטול עסקה באתר
וואטסאפ שירות הלקוחות: 053-7264306
דוא"ל שירות הלקוחות: silorashop@gmail.com

הוראות נוספות

כל החזר, החלפה או זיכוי מחייבים צירוף מספר הזמנה או אישור הזמנה תקין.

ללקוחות שהם אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות עשויות לעמוד זכויות ביטול נוספות, בהתאם לתנאים הקבועים בדין.

מדיניות זו אינה גורעת מזכויות הלקוח לפי כל דין.