מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים

המשלוחים באתר ניתנים כרגע ללא עלות, אלא אם צוין אחרת במפורש באתר, בעמוד המוצר או במעמד ההזמנה.

עקב עומס הזמנות, זמן הטיפול בהזמנה הוא בדרך כלל 1–4 ימי עסקים ממועד אישור העסקה.

זמן האספקה המשוער להזמנות בישראל הוא 7–14 ימי עסקים.
ההזמנות נשלחות מחו״ל, ולכן ייתכנו עיכובים נוספים בזמני האספקה.

ברירת המחדל של המשלוחים היא מסירה לנקודת איסוף.
משלוח עד הבית יינתן רק אם הוצע ונבחר במעמד ההזמנה, ובהתאם לזמינות חברת השילוח ואזור החלוקה.

לאחר אישור ההזמנה יישלח ללקוח אישור הזמנה בדוא״ל. לאחר שההזמנה תטופל ותועבר לשילוח, יישלח עדכון נוסף, ובכפוף לזמינות גם מספר מעקב.

לעניין תקנון זה, "יום עסקים" משמעו ימים א׳ עד ה׳, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.

החברה לא תהיה אחראית לעיכובים באספקה שנגרמו עקב נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות מצב ביטחוני, מלחמה, פעולות איבה, שביתות, השבתות, עיכובי טיסות, עיכובי מכס, עומסים אצל חברות השילוח, תקלות תקשורת ומחשוב, אסונות טבע או נסיבות לוגיסטיות חריגות.

אספקת המוצרים עשויה להיות מותנית בהצגת תעודת זהות, מספר הזמנה או אמצעי זיהוי אחר, לצורך אימות זהות ומסירה תקינה.

הלקוח אחראי למסור פרטי משלוח מלאים, מדויקים ומעודכנים.
החברה לא תהיה אחראית לעיכוב, כשל מסירה, החזרת משלוח או מסירה שגויה שנגרמו עקב פרטים שגויים, חסרים או לא מעודכנים שנמסרו על ידי הלקוח.

במקרה של אי מענה לשליח, אי איסוף החבילה מנקודת האיסוף בזמן, או מסירת פרטי משלוח שגויים, החברה תהיה רשאית לחייב בעלות משלוח חוזר.

מרגע שההזמנה הועברה לשילוח, לא תמיד ניתן לעצור אותה.
בקשת ביטול שתישלח לאחר מכן תטופל לפי מדיניות הביטולים וההחזרים של Silora.

אם לא התקבל כל עדכון תנועת משלוח בתוך 20 ימי עסקים ממועד קבלת מספר המעקב, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של Silora לבדיקה.

שימו לב: בעקבות המצב הביטחוני בארץ, ייתכנו עיכובים נוספים בזמני האספקה.
החברה עושה מאמץ לספק את ההזמנות במהירות האפשרית.

תודה על הסבלנות וההבנה, צוות Silora